Trouble Ticket (TT) Handling Improvement TBiG Menang Penghargaan Internasional

Dewan Juri yang beranggotakan pakar-pakar internasional di bidang  Total Quality Management menetapkan Tim QCP Fast & Continuous yang mewakili TBiG berhak mendapatkan penghargaan Tiga Bintang pada Team of Excellence Competition yang merupakan bagian kegiatan dari 20th Asia Pacific Quality Conference (APQC) yang diadakan di Kuala Lumpur Convention Center pada tanggal 23 – 25 November 2014.

Penghargaan tiga bintang merupakan penghargaan tertinggi yang diberikan dalam ajang APQC yang diselenggarakan setiap tahun oleh APQO (Asia Pacific Quality Organization), sebuah organisasi nirlaba yang merupakan lembaga resmi yang menaungi Total Quality Management di kawasan Asia Pacific. Event ini menjadi ajang bagi perusahaan perusahaan besar dan organisasi nirlaba berkompetisi untuk mendapatkan penghargaan terbaik atas inovasi dibidang TQM yang mereka lakukan.

Selama 20 menit presentasi dan lima menit sesi Tanya jawab, Tim QCP Fast & Continuous berhasil mempresentasikan improvement dalam penyelesaian Trouble Ticket untuk kasus emergency PLN off.  Presentasi diberi judul Improvement on Trouble Ticket Handling Selain presentasi yang dikemas dan disampaikan dengan baik, tim QCP Fast & Continuous juga mampu menjawab tiga pertanyaan dewan juri secara singkat dan jelas sehingga Dewan Juri dapat memahami dengan baik uniqueness, impact  dan sustainability dari improvement yang dilakukan TBiG. Dewan Juri bahkan menyampaikan apresiasinya secara terbuka dihadapan peserta lain dan pengamat yang hadir menyaksikan penampilan tim QCP Fast & Continuous.”Thank You Fast & Continuous for great presentation, clear answers and very strong and technical content,” ungkap salah seorang juri dari Malaysia di penghujung sesi sambil memberi applause.

Sebelum diberangkatkan ke Kuala Lumpur, tim QCP Fast & Continuous menjalani persiapan yang relatif singkat. Materi presentasi dikemas oleh Ratih Setiawati dari Management System. Dalam event ini tim QCP Fast & Continuous tidak hanya membawa nama perusahaan di tetapi juga mengharumkan nama Indonesia di ajang bergengsi bertaraf internasional. Ini adalah kali pertama TBiG ikut dalam Team Excellence Competition di tingkat Asia Pasifik.

Perusahaan lain yang juga mendapatkan penghargaan tertinggi Team of Excellence Competition 2014 ini diantaranya adalah : Petronas, Pertamina, Petrokimia Gresik, Semen Indonesia, dll. Event tahun ini diikuti oleh 50 perusahaan dari enam negara yaitu: Indonesia, Malaysia, Singapura, Brunei Darussalam, Vietnam dan Thailand.

Tim QCP Fast & Continuous yang terdiri dari Edward Hans, Durrachman, Nur Saleh, Selvia Chang, dan Ode Helmi merintis jalan ke tingkat Asia Pasifik setelah lolos di event tingkat nasional (TKMPN) yang berlangsung di Medan pada 26 – 29 November 2013. (FSA)